Deseja trocar ou devolver um produto recebido da Samburá? O procedimento é simples e acompanhado pela nossa equipe.

• Para a primeira troca ou devolução, você receberá gratuitamente uma autorização de postagem dos Correios.
• Em caso de troca, enviaremos o produto escolhido para substituição ou geraremos um cupom no valor para uso em nosso site.
• Em caso de devolução, o reembolso será solicitado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Prazo para troca ou devolução

• Aceitamos trocas ou devoluções por qualquer motivo.
• O prazo é de até 30 dias corridos após a chegada do produto no endereço de entrega.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado:

• Com etiquetas e lacres do fabricante intactos.
• Na embalagem original e sem danos.
• Com todos os itens que acompanham o produto, como caixas, sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos.
• Sem marcas de uso, odores, manchas ou ranhuras na sola.
• Sem lavagem ou qualquer alteração feita pelo cliente.

Como enviar o produto

• Leve o produto, preferencialmente embalado, até uma agência dos Correios.
• Apresente o código de autorização de postagem enviado pelo nosso atendimento.
• Assim que o produto chegar à Samburá, ele passará pela conferência da nossa equipe.

Como funciona a troca

• Após o recebimento, o produto devolvido será conferido pela nossa equipe.
• Estando dentro das condições informadas, seguiremos com a troca.
• Poderemos enviar o produto escolhido para substituição.
• Caso prefira, também poderemos gerar um cupom no valor para utilização em nosso site.
• O novo produto será enviado em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.

Como funciona a devolução e o reembolso

• Após o recebimento, o produto devolvido será conferido pela nossa equipe.
• Estando dentro das condições informadas, a solicitação de cancelamento da transação financeira será feita em até 2 dias úteis.
• Os valores serão devolvidos na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
• Após a solicitação do cancelamento, o processamento do pagamento pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
• O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento pode levar até 5 dias úteis, dependendo da intermediadora, banco ou administradora responsável pela transação.

Importante: a Samburá solicita o cancelamento da transação junto à intermediadora de pagamentos após a conferência do produto devolvido. A efetivação do crédito depende do processamento do meio de pagamento utilizado na compra.

Garantia contra defeitos

• A Samburá oferece 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
• O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
• Caso identifique algum possível defeito dentro desse prazo, entre em contato com o nosso atendimento para avaliação.
• Se tiver algum problema com o produto após os 90 dias, entre em contato conosco. Vamos avaliar a situação individualmente, considerando o tipo de produto, o tempo de uso e as características do ocorrido.

Uso do cashback em casos de devolução

Caso você utilize o crédito de cashback em uma nova compra e, posteriormente, devolva o pedido original que gerou esse benefício, o valor correspondente ao cashback será retido no reembolso da devolução, como forma de compensação pelo crédito já utilizado.